실무자 인터뷰


실무자와의 인터뷰를 통해 한국비즈지원협회가 어떤 곳인지 알려드립니다.

소상공인의 이야기 듣고 딱 맞는 솔루션까지!

[인터뷰] 한국비즈지원센터 운영본부 고객관리팀 윤민협 팀장


'한국비즈지원센터'는 700만이 넘는 소상공인이 겪는 운영의 어려움과 경제적인 난관을 같이 해결하기 위해 스마트하게 일하는 곳입니다.

사실 '말하지 않아도 알 수 있는 것'은 거의 없죠. 소상공인이 겪는 어려움도 그렇습니다. 코로나 팬데믹으로 모든 소상공인이 어렵다는 것은 누구나 알지만, 구체적으로 어떤 것이 힘든지 그래서 무슨 도움이 필요한지는 가까이에서 직접 소통해야만 알 수 있는데요.

오늘 인터뷰의 주인공은 소상공인과 가장 밀접한 거리에서 소통하면서 어려움을 파악하고 해결책을 제시하는 고객관리팀 윤민협 팀장입니다. 민협님의 이야기를 통해 소상공인 고객관리 업무를 만나보세요. 



- 자기소개를 부탁드릴 수 있을까요?

안녕하세요. 한국비즈지원센터 운영본부 고객관리팀 팀장 윤민협입니다. 한국비즈지원센터에서 일한지는 이제 2년 가까이 되어가네요. 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하고 있으며 회사 내에서도 웹서비스팀, PS팀, CS팀과 가장 활발한 교류가 있는 팀에서 일하고 있습니다. 


- 한국비즈지원센터에는 어떤 계기로 입사하게 되셨나요?

소상공인이 700만을 넘어가는 시대에 소상공인에게 도움을 드리는 동시에 전문적인 마케팅 및 실무 경험을 쌓을 수 있는 곳을 찾아보던 중에 한국비즈지원센터를 알게 되어 입사했습니다. 


- 고객관리팀은 어떤 일을 하는 부서인가요?

고객과 커뮤니케이션을 하면서 고객의 상황에 따라 필요한 서비스를 지원해요. 또 운영에 필요한 데이터 종합, 전산 취합, 고객 데이터베이스 관리 등의 정보들을 다방면으로 분석, 안내 해드리고 있습니다. 회사 안에서도 다른 부서와 가장 소통을 많이하는 팀이라고 보시면 될 것 같습니다. 


- 고객관리팀에서 꼭 갖춰야 한다고 생각하는 역량은 무엇일까요?

꼼꼼하게 놓치지 않고 실시간으로 업무를 확인 할 수 있는 역량과 아무래도 확인해야 할 정보와 수식들이 많이 있기에 신속하고 정확한 업무 처리 역량이 있으면 좋습니다. 아무래도 고객관리팀은 커뮤니케이션 하는 일이 많다보니 활발하게 소통을 잘 하시는 분들이 좋겠죠?

상황에 따라 적절하고 효과적이게 대처할 수 있는 융통성과 유연성을 필요로하고, 평소 의사소통 능력이 있다고 생각하시는 분들이라면 저희 고객관리팀에서 필요한 인재라 생각합니다. 


- 어떤 분들이 동료로 왔으면 싶으신가요?

어떤 일이든 두려움보다는 일단 고민말고 해보는 자신감이 있으신 분들이 아무래도 좋고, 업무가 주어졌을 때 꼭 하나의 방법 뿐만이 아니라 자신이 생각하는 또 다른 효율적인 방법을 끊임없이 모색해보셔서 가감없이 건의를 할 수 있는 동료가 오셨으면 좋겠습니다.

제 MBTI가 ESTJ인데 극강의 효율을 추구하는 유형이라고 하더라구요. (웃음) 어떤 일이든 전략적인 사고로 책임감있고 효율적으로 업무체계를 만들어주시는 분들이라면 언제나 환영입니다. 


- 회사생활은 어떠신가요? 특별히 어려운 점은 없을까요?

다양한 인재들이 모여 협력하기 때문에 어려운 점은 특별히 없어요. 오히려 일반적인 기업의 수직적인 문화를 타파하고 수평적인 문화를 정립해 여러 의견을 자유롭게 제시할 수 있는 장점을 가진 회사인 것 같습니다. (웃음)

새로운 일의 시작은 작은 의견에서부터 나온다고 생각하기에 사소한 부분이라도 이야기를 하고 수렴하는 앞으로도 더욱 더 성장하는 회사가 아닐까 싶습니다.


- 한국비즈지원센터 자랑 좀 부탁드립니다!

저희 회사는 업무와 별개로 각종 이벤트가 많이 있어요. 직원들을 생각하며 만들어주신 이벤트인데, 복권이벤트나 룰렛이벤트 등 일하면서 생각지도 못했던 서프라이즈 선물을 받을때마다 기분이 좋습니다.

뿐만 아니라 눈치보지 않고 칼퇴근을 할 수 있다는 것과 자유로운 연차 사용이 조직 성장에 긍정적인 요소로 좋은 반응을 얻고 있습니다. 


- 마지막으로 한국비즈지원센터의 고객관리팀을 목표로 하는 분들을 위해 해주고 싶은 말이 있을까요?

저희는 전문적인 기술보다는 협업능력과 소통능력을 더 중시하고 있습니다. 업무 특성상 많은 고객과 직면하면서 변화를 받아들이고 동시에 여러 업무 프로세스를 운영할 줄 아신다면 더할 나위 없는 맞춤 부서입니다.

고객관리팀에 있으면서 고객과의 소통을 통해 공감과 신뢰를 통한 커뮤니케이션 스킬을 높일 수 있을 것이며 대화의 기술을 터득함으로써 개인의 성장 또한 이룩할 수 있는 곳이라 생각합니다. 부담없이 한국비즈지원센터에 많은 지원 부탁드립니다!


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